SUPPORT

Les cours sont téléchargeables à partir du lien se trouvant dans l’email de bienvenue de chaque niveau.

Veuillez utiliser un ordinateur en connexion avec internet.

Au cas où vous avez essayé avec un téléphone, nous tenons à préciser que les cours n’ont pas été conçus pour être étudiés sur un téléphone, et les téléphones ne sont pas faits pour suivre des études sérieusement.

Si vous n'avez pas d'ordinateur, lire le paragraphe Smartphones et Androïds, plus bas.

Pour que le lien fonctionne, l’email qui le contient doit se trouver dans votre boite de réception normale, et non pas dans un autre dossier (spam, indésirable pourriel etc.)

Déroulement normal du téléchargement

Dès que l’on clique sur le lien de téléchargement du niveau dans notre email de bienvenue, le fichier commence à se télécharger dans le dossier des téléchargements.

Il faut laisser ce téléchargement se faire jusqu’à la fin.

Le dossier contenant les cours est compressé en .zip, il doit être décompressé après téléchargement. Les systèmes récents font cette opération automatiquement. => Voir votre dossier Téléchargement sur votre machine.

Si votre système Windows ou équipement est trop ancien, vous aurez besoin d’une solution comme Winzip.

Veuillez noter qu’un programme de sécurité internet mal configuré peut aussi empêcher le téléchargement.

Lecture des cours

Après décompression, tous les cours sont des pdf, et nécessite un logiciel comme Adobe Reader pour lire ce format de document. Aujourd’hui tous les ordinateurs sont équipés d’un programme pour ouvrir les pdf.

Si vous n'avez pas Adobe Reader (gratuit) cliquez ici

https://get.adobe.com/fr/reader/otherversions/

Connexion et navigateur

Il faut une bonne connexion internet

Si la connexion est lente ou défaillante, Il faut quelquefois insister plusieurs fois pour réussir le téléchargement .

Il se peut aussi que votre navigateur internet pose des problèmes.

Changez de navigateur ou essayez Google Chrome si vos problèmes persistent. Pour télécharger Google Chrome, voir google.com > Google Chrome

Aide video

Voici une video qui montre comment télécharger sur un ordinateur.

https://www.bibledoc.com/downloads/tutoriel.mp4

Smartphones et Androïds

Aucun problème sur les iPhones d'Apple.

Sur Androïd cela peut être plus compliqué, étant donné que toutes les marques de téléphone sous Androïd n’ont pas la même version de ce système. NE PAS utiliser la liste des notifications d’Androïd pour ouvrir le fichier téléchargé.

Certains téléphones Androïd sont incompatibles. Pour le savoir, faire ce qui suit après avoir cliqué sur le lien de téléchargement de votre niveau BibleDoc:

Chercher dans le dossier qui peut être appelé Documents, ou Téléchargements, ou Fichiers, ou Files, ou Downloads etc. Vous devriez trouver le fichier .zip, cliquer dessus, il devrait générer un dossier contenant les cours.

En cas de difficulté, faire des essais avec et sans la connexion par WIFI.

Voici une video qui montre comment télécharger sur un smartphone.

https://www.bibledoc.com/downloads/telechargement.mp4

AIDE PAR THÈMES

1 - Les indispensables

- Maitriser la langue française - Lorsque vous nous écrirez, vous devrez rédiger vos emails en français correct, et toujours indiquer votre nom complet dans toutes vos communications par email. BibleDoc ne garantit pas de réponse aux envois incorrects.

- Un ordinateur - Les téléphones ne sont pas conçus pour lire des études. Cependant certains étudiants réussissent à suivre nos cours sur leur smartphone (ex. iPhone etc...) Si vous n'avez pas d'ordinateur, voir cette video d'écran sur smartphone. Cliquez ICI

- Ouverture des pdf - Tous nos cours sont des pdf, et ont besoin d'un logiciel qui ouvre ce genre de document. La plupart des appareils ont maintenant l'ouverture des pdf. Si ce n'est pas le cas pour vous, voir ci-dessous Adobe Reader.

Si vous n'avez pas Adobe Reader (gratuit) cliquez ici

Si vous avez une version trop ancienne de Adobe Reader, il se peut qu'un message indique que le fichier pdf n'est pas correct ou endomagé. Solution: mettre à jour votre version de Adobe Reader en cherchant cette option dans le menu Aide de l'application/Recherche des mises à jour, et redémarer votre machine.

- Décompressage des fichier .zip

Aujoud'hui les principaux systèmes opéatoires (MacOS, iOS, Microsoft, Android...) possèdent les capacités de décompactage des fichiers compressés. En cas de difficulté, vous pouvez voir une video du téléchargement d'un niveau sur un ordinateur. Cliquez ICI

- Un compte email personnel à votre nom

Evitez de vous inscrire sous un faux nom auprès de votre service d'adresse email, ou d'utiliser un compte email qui appartient à quelqu'un d'autre. BibleDoc est un organisme d'éducation et demande de la transparence de la part de ses étudiants.

BibleDoc préfère Gmail parce que beaucoup plus fiable (gratuit sur google.com)

Eviter si possible les adresses qui se terminent par .fr, lequelles ne gèrent pas bien les emails légitimes envoyés à la suite d'une inscription confirmée sur une liste d'envoi.

Si vous souhaitez avoir une adresse gmail cliquez ici

2 - Problèmes liés aux boites d'emails

Si vous avez des problèmes de liens inactifs pour l'ouverture des cours, veuillez vérifier que nos emails arrivent dans votre boite de réception principale, et non pas en pourriels, indésirables ou spam. Si l’email qui contient les liens des cours se trouve en courrier indésirable (spam ou pourriel) les liens peuvent être inactifs. Solution: Transférer l’email dans votre boite de réception principale, ou indiquer dans votre application mail que ce n’est pas un courrier indésirable. L'email sera retrouvé dans la boite de réception principale à sa date d’envoi d’origine.

Pour éviter les problèmes de non réception d’email, chaque étudiant est responsable d’entrer correctement nos adresses email dans sa liste de contacts, sur ses appareils, ainsi que dans les contacts de sa page de réception d’email en ligne (gmail, hotmail, yahoo etc.)

Nos adresses email principales sont:

exam@bibledoc.com

webmaster@bibledoc.com

support@bibledoc.com

3 - Transmission des cours

C'est le téléchargement par niveau intégral contenant tous les cours d'un niveau. Ceci se fait par un lien qui se trouve dans l’email de bienvenue pour chaque niveau. Lorsque le fichier .zip est téléchargé et décompacté, il permet d’accéder au dossier complet du niveau (les 7 cours, et un fichier contenant le lien de l'examen de fin de niveau et son code d’accès à entrer dans le formulaire de l’examen.)

Pour avoir davantage de détails sur ce sujet, aller au point 7.

Vous pouvez aussi voir une video du téléchargement d'un niveau sur un ordinateur. Cliquez ICI

4 - Duplicata - Sauvegardes

Les duplicata de niveau intégral perdus peuvent être envoyés exceptionnellement moyennant des frais de dossier. Chaque étudiant est tenu de faire des sauvegardes des cours dès leur réception. Ne pas se contenter uniquement de conserver nos emails, car les liens d’ouverture ou de téléchargement des cours peuvent changer. Par le téléchargement intégral, le dossier de niveau complet se trouve déjà dans votre dossier téléchargement. En plus de celui-ci, il est conseillé de créer un dossier "Cours BibleDoc" réservé à vos cours, dans le dossier Documents de votre ordinateur, ainsi qu'une sauvegarde sur un support externe.

5 - Ouverture des cours

Si vous ne réussissez pas à ouvrir votre cours après avoir suivi les conseils des paragraphes précédents, veuillez lire ce qui suit.

a) Logiciel antivirus mal configuré ou ancien. Solution: le désactiver pour voir si nos liens fonctionnent.

b) Logiciel de sécurité internet mal configuré. Solution: le désactiver pour voir si nos liens fonctionnent.

c) Appareil inadéquat. Solution: essayer avec une autre machine (ordinateur ou ordinateur portable.)

d) Liaison internet défectueuse. Solution: réessayer quand la connexion est meilleure)

e) Navigateur internet ayant des bugs et transmettant des messages incorrects du genre “le site n’est pas sécurisé”. Notre site est parfaitement sécurisé et c’est facile à vérifier (l’adresse du site commence par https et non pas http). Solution: Utiliser le navigateur Safari si vous avez un Mac, ou Google Chrome (disponible pour tous les appareils).

Téléchargement de Google Chrome ICI

https://www.google.com/chrome/

6 - Dropbox

BibleDoc utilise Dropbox uniquement pour la transmission des certificats et diplômes. Ceux-ci sont téléchargeables pour une durée de 30 jours. Il est indispensable de les télécharger sur un ordinateur pour les imprimer dans leur qualité d'origine. Voir menu de Dropbox pour les téléchargements.

7 - Comment obtenir un niveau intégral

1) Cliquer le lien qui vous est donné dans l'email de bienvenue pour chaque niveau, et laisser le téléchargement se faire complètement... Le processus qui suit peut varier selon les systèmes opératoires. Une page blanche peut apparaitre dans votre navigateur, ou votre navigateur peut retourner à la dernière page affichée. C'est normal. Le fichier .zip se télécharge dans votre dossier "Téléchargements" ou "Downloads".

2) Sur Mac les .zip se téléchargent et se décompactent automatiquement dans le dossier Téléchargements. Si votre système ne décompacte pas automatiquement les .zip, trouvez le fichier .zip téléchargé dans le dossier Téléchargements. Double-cliquer sur le fichier .zip afin de lancer le décompactage. Si vous avez des problèmes (système Windows), veuillez avoir recours à Winzip. Faire une recherche sur le net pour la version gratuite ou cliquez ICI.

3) Après décompactage, vous devriez trouver un dossier contenant tous les cours de votre niveau, ainsi que le document qui contient le liens de passage de l'examen de fin de niveau et son code d'accès.

Si vous expérimentez des blocages lors du téléchargement, cela peut être du à une mauvaise connexion, ou à votre navigateur, ou à une logiciel antivirus (ou sécurité internet) mal configurés. Dans ce cas, désactiver provisoirement votre antivirus/sécurité internet. Vous pouvez aussi installer le navigateur GOOGLE CHROME en laissant les options par défaut.

Vous pouvez aussi voir une video du téléchargement d'un niveau sur un ordinateur. Cliquez ICI

Si vous n'avez pas d'ordinateur, voir cette video d'écran sur smartphone. Cliquez ICI

8 - Passage des examens

Les examens de fin de niveau sont des questionnaires à choix multiples (QCM). L'instruction pour le passage des examens est accessible par le lien suivant:

https://www.bibledoc.com/downloads/InstructionsExam.pdf

- Il est indispensable de lire tous les cours du niveau AVANT de passer un examen de fin de niveau.

- Les étudiants ont accès aux corrigés afin d'apprendre de leurs erreurs.

- Chaque étudiant est responsable de télécharger sa fiche de résultat complète par le lien "download" en fin d'examen. Voir les instructions  au lien plus haut.

- L'examen de fin de programme général (100 questions en QCM) compte pour l'attribution du diplôme ou du certificat. (voir rubrique Diplômes pour des informations complémentaires.)